El mercado de comercio electrónico en Chile creció un 23% en 2021, según el último Reporte de Industria 2021 de BlackSip, con datos recopilados por eCommerce DB. La cifra de chilenos que compra en línea ya llega al 63% de la población, el mismo porcentaje que en España, asegura el estudio.

El informe confirma que el ecommerce es un mercado en alza sostenida en Chile, considerando que en 2017 el porcentaje de compradores online llegaba tan solo al 46,2% en el país. Además, en volumen de negocio, el sector exhibe gran potencial, con ingresos cercanos a los USD $7 mil millones de dólares en 2021, ubicándose en el puesto 31° nivel mundial.

"El surgimiento de nuevos mercados, el potencial de crecimiento y expansión que están encontrando los negocios en las nuevas tecnologías y los nuevos hábitos de consumo online que están adoptando las personas, demuestran que el ecommerce está más vigente que nunca. Esto se traduce en el crecimiento del 23% que tuvimos el año pasado, el cual contribuyó a la tasa de crecimiento global del 29%", explicó Ricardo Rojas, director regional de Nuevos Negocios de BlackSip.


Ricardo Rojas, director regional de Nuevos Negocios de BlackSip.

El reporte reveló las tendencias y hábitos de consumo delineando un perfil del consumidor chileno: "Los smartphones (57,98%), los computadores portátiles y de escritorio (41%) y las tabletas (1,2%) son los principales canales para conectarse, buscar y comprar. Asimismo, existen unas categorías que son las preferidas de los chilenos dentro de las que se destacan ropa, zapatos y productos electrónicos”, agrega Rojas.

Según los datos recopilados por BlackSip y eCommerce DB, el escalafón de compras se distribuye así:

• Vestuario 75%
• Zapatos 73%
• Elementos electrónicos 65%
• Comidas y bebidas 58%
• Elementos de hogar 55%
• Cosméticos y cuidado personal 54%
• Libros, películas, música y videojuegos con 52%
• Muebles y sofás 45%
• Medicinas 44%
• Viajes 43%.

El reporte identifica además las tendencias y hábitos de consumo online que se están dando este 2022 y que son clave para adquirir nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

• La integración del mundo físico y digital (phygital), respondiendo a las diferentes formas de estar conectados y las preferencias de las nuevas generaciones.
• Los marketplaces, y la necesidad de que las empresas comprendan la importancia de estar en estas plataformas con el fin de aumentar sus ventas.
• La unión de las redes sociales y el ecommerce seguirá profundizándose, con Facebook, Instagram y TikTok como vitrinas y canales de venta.
• La importancia de la sostenibilidad y las opciones relacionadas con el reciclaje y la protección del medio ambiente.La logística, y fortalecer las posibilidades de entrega express o el mismo día, uno de los grandes “dolores” en torno a las cadenas de despacho y suministro.